Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Churuata Creativa S.L. (CIF B06896310) fabricamos prácticamente todo bajo pedido y personalizado, así que nuestra política de devoluciones funciona distinto a la de una tienda de productos en serie. Léela antes de comprar y, si te queda alguna duda, escríbenos a info@churuatacreativa.com o por WhatsApp al 664 48 23 47 antes de hacer el pedido.
Productos personalizados
Los artículos fabricados con tu nombre, tu texto, tu fotografía, tu diseño o cualquier otra especificación tuya no admiten devolución ni cambio una vez iniciada su fabricación, salvo que lleguen defectuosos o no correspondan con lo que pediste.
No es una decisión comercial nuestra: el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye expresamente del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una taza con el nombre de tu abuela no la podemos vender a nadie más.
Por eso, antes de fabricar, confirmamos contigo el diseño, el texto o la imagen. Revísalo con calma en ese momento: es el punto en el que todo cambio es gratuito. Si detectas un error después, avísanos cuanto antes; si aún no hemos empezado a producir, lo corregimos sin coste.
Productos sin personalizar
Si compras un artículo de catálogo sin ninguna personalización, dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a info@churuatacreativa.com indicando el número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Una vez lo recibamos y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Esto siempre está cubierto, también en los artículos personalizados. Si tu pedido llega roto, con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que encargaste, nos hacemos cargo: lo repetimos o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Escríbenos a info@churuatacreativa.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, con el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo también en el albarán del transportista al recibirlo.
No consideramos defecto las pequeñas variaciones de tono, posición o acabado propias de un proceso artesanal, ni las diferencias derivadas de la calidad del archivo que nos hayas facilitado, sobre la que te avisamos siempre antes de producir.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedan fuera el desgaste normal por el uso y los daños por un uso inadecuado.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no hayamos empezado a fabricarlo, escribiéndonos con el número de pedido. Si la producción ya ha comenzado, no será posible cancelarlo en el caso de los artículos personalizados.
Cómo devolver un producto
Las devoluciones se envían a: Churuata Creativa S.L., C.C. Sambil, Calle de Mondragón S/N, planta 1, local 114, 28917 Leganés (Madrid). También puedes traerlo en persona en nuestro horario de tienda, de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 y domingos y festivos de 11:00 a 21:00.
Contacta con nosotros antes de enviar nada, para que podamos identificar tu devolución cuando llegue.
Reclamaciones
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en nuestro establecimiento. Como consumidor puedes acudir además al sistema arbitral de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o de la oficina municipal de consumo de tu localidad.